INTELIGÊNCIA PRODUTIVA
Somos seres únicos, com características e habilidades únicas, e por isso temos diferenças. Porém, não temos potencializado essas diferenças no mundo do trabalho corporativo, pelo contrário, geralmente são descartadas ou mal administradas pelos setores de recursos humanos de modo a não observar e relacionar a inteligência certa para o trabalho certo. Somos seres sociais com múltiplas inteligências, tais como a emocional, a intelectual e também a produtiva. A inteligência e a produção são requisitos para nossa sobrevivência, e a produtividade é um comportamento que, quando compreendido, nos transforma, pois desenvolvemos nossas potencialidades. Do ponto de vista do comportamento humano, produzir é a nossa capacidade de fazer as coisas acontecerem. Todas as espécies possuem um diferencial qualquer para sobreviverem, seja sua força, garras, casco, asas ou nadadeiras. Ao homem, frágil em sua natureza, o diferencial para sobreviver é sua inteligência. Saber utilizá-la é o que lhe dá proteção, alimento e abrigo. Utilizar essa inteligência é o mesmo que fazer acontecer. É isto que nos diferencia. Do ponto de vista do capital, produzir é a criação de bens e de serviços para suprir as necessidades do ser humano. Neste caso, produzir para um mundo com pouco mais de 7 bilhões de habitantes, é mais uma questão de sobrevivência do que propriamente de negócios. Entretanto, nem sempre utilizamos nossa habilidade produtiva da melhor maneira. Quando a entendemos como “estarmos meramente ocupados”, acabamos perdendo tempo, saúde e gerando insatisfação. Na maior parte do tempo, nossa produção é reativa, à espera de uma demanda ou um comando. Desta maneira, além de gerar insatisfação, esse comportamento faz com que pessoas adoeçam. Todos têm capacidade de entrega, de gerar resultados, mas somos seres de sentido, ou seja, precisamos de MOTIVO para nos sentirmos realizados. Já pensou em ser produtivo e ser feliz com isso? Há duas diferentes formas de nos posicionarmos em relação à produtividade, e a forma escolhida faz muita diferença na percepção da realização pessoal: ⦁ Produtividade da Era Industrial: aqui a relação é de ordem e cumprimento, alguém fala e você faz. O uso de ferramentas e técnicas direcionam para uma padronização e reprodução. ⦁ Era da Nova Produtividade: além de considerar o mundo VUCA no qual estamos imersos, as soluções são personalizadas. Seu fazer é alinhado ao seu perfil, o que gera prazer e motivação, pois aqui você vê o sentindo (PRAZER, PAIXÃO, MISSÃO). Quando assumimos uma posição proativa e de responsabilidade frente ao sucesso, a realização se torna consequência. Quando assumimos uma posição reativa e passiva frente ao sucesso, a frustração ou insatisfação assume o papel de destaque. Todos têm o mesmo tempo, mas será que você realmente está sendo produtivo com o tempo que tem? A grande maioria das pessoas no mundo não consegue realizar seus sonhos e objetivos porque são reativas, ou seja, esperam uma ordem. E se eu dissesse que é possível ser uma pessoa realizada e feliz simplesmente mudando sua forma de enxergar a vida, vivendo-a de forma a otimizar o uso do seu tempo e melhorar seus resultados, você acreditaria? Pois bem, é possível! Uma pesquisa da Harvard Business Review mostrou que pessoas otimistas e satisfeitas em seus ambientes de trabalho são, em média, 31% mais produtivas!!! Em sentido complementar, pessoas monotarefas (que realizam apenas uma tarefa de cada vez) são cerca de 25% mais produtivas que pessoas multitarefas (que realizam várias tarefas ao mesmo tempo). Duvida? Pois experimente este teste, bem simples, que preparei para você. Em uma folha de papel escreva a seguinte linha, com as letras bem espaçadas entre si: A I 1 A seguir, você vai usar um cronômetro para marcar, e anotar, o tempo do seu teste, que será feito de duas formas: Forma Monotarefa: Você vai completar os dez itens de cada coluna, na sequência, terminando uma coluna inteira para só então passar para a seguinte (A, B, C, D, …, J). Forma Multitarefa: Você vai completar a mesma linha para as três colunas (A, I e 1) para só então passar para a linha seguinte (B, II e 2), até completar 10 linhas. Ao final você vai constatar que, normalmente, o tempo gasto para executar o teste na Forma Monotarefa é menor que o tempo gasto na Forma Multitarefa, e este fator gira em torno dos 25% mencionados na parte de cima do texto. Se você ainda duvidava, agora tem números para te fazerem refletir e acreditar… Todos podem ser mais produtivos para a vida, ser mais produtivos com propósito, gerando valor e entregas, focando no que realmente importa. Basta reeducar sua mentalidade e conhecer e aplicar técnicas adequadas.
PRATICANDO A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
O Psicólogo Marshall B. Rosenberg desenvolveu uma forma de comunicação chamada Comunicação Não Violenta (CNV), que se baseia em estarmos conscientes das nossas necessidades e dos outros, com a finalidade de falar sem machucar e ouvir sem se sentir ofendido. Essa forma de comunicação acaba sendo uma prática de reflexão sobre nossas necessidades e as do outro. Quando identificamos o que está por trás de cada mensagem e da forma de falar, observando a situação com mais empatia, estamos evitando conflitos e sendo mais assertivos. Quando identificamos o sentimento por trás aquela mensagem, podemos nos responsabilizar por ele e, então, escolher a honestidade ao falar o que realmente está acontecendo e o que se espera do outro. A mudança de foco é a principal ação para começar a aplicar a Comunicação Não Violenta. Deixar de focar nas atitudes e falas da outra pessoa, e concentrar-se em suas necessidades aumentam as chances de efetividade na comunicação de maneira positiva. Marshall desenvolveu quatro passos que são considerados guias essenciais para garantir uma comunicação não-violenta (CNV) capaz de se conectar às necessidades e demandas de cada uma das partes envolvidas na interação. São elas: Observação: antes de tudo, é preciso observar a situação com neutralidade, e uma boa maneira de se fazer isso é recapitulando tudo o que a outra pessoa disse, sem incluir componentes emocionais. Usar “eu ouço você dizer” é melhor do que “você está dizendo”, por exemplo. É preciso evitar, a todo o custo, iniciar a conversa com desentendimentos. Sentimento: falar sobre sentimentos, não sobre posicionamentos, é a maneira mais eficiente de ser ouvido, ainda mais em um ambiente de conflito. Sobre isso, Marshall dizia que “nosso repertório de palavras para rotular os outros costuma ser maior do que o vocabulário para descrever claramente nossas emoções”. Necessidades: saber reconhecer as necessidades por trás de cada sentimento trazido à tona pela outra parte é outro passo importante na concretização da CNV. Segundo os ensinamentos de Marshall, as emoções que as pessoas vivenciam estão conectadas à uma necessidade não atendida. Pedidos: o quarto componente diz respeito ao momento no qual cada uma das partes poderá pedir por ações concretas para satisfazer suas demandas e necessidades. Na prática, podemos vivenciar e praticar a comunicação não-violenta colocando a nossa atenção nas seguintes situações: Elogiando e agradecendo de forma não violenta Quando você elogia alguém para melhorar a autoestima, você não a melhora, apenas torna a pessoa dependente de elogios para se sentir com a autoestima elevada. Assim, Marshall sugere que os elogios sejam feitos da seguinte forma: Chame a atenção para aquilo que a pessoa fez que deixou a vida melhor pra você.Fale como você se sentiu com aquilo que ela fez.Explique quais necessidades suas foram satisfeitas com o que ela fez. Fazendo um pedido com comunicação não violenta Quando você quiser pedir algo utilizando as técnicas da CNV, é essencial considerar que a pessoa precisa ter a liberdade de dizer não, pois se ela não puder responder não, deixa de ser um pedido e se torna uma exigência. Lembre-se também de ser específico com seu pedido, seja claro e objetivo com o que você quer e siga as etapas da CNV (sentimento, necessidade e pedido). Dizendo “não” através da comunicação não violenta Ao dizer “não” à alguém, não fale apenas “não” ou “não posso”, diga a necessidade que lhe impede de dizer sim, assim o outro entenderá seus motivos. Exercer a Comunicação Não Violenta nos permite estabelecer conversas onde todos têm voz, podendo ser escutados sem julgamentos. Além disto, com a CNV exercitamos a nossa capacidade de empatia na medida que percebemos o que o outro está sentindo e precisando, e com isto teremos mais sucesso na compreensão do outro e no ser compreendido.
SAÚDE MENTAL – A BUSCA DO SÉCULO
Vivemos num mundo acelerado em que as exigências estão cada vez mais intensas, gerando pressões internas e externas para se atingirem determinados padrões e performances. A saúde mental é um dos assuntos mais recorrentes da atualidade. Em um mundo onde os transtornos mentais são o terceiro fator de afastamentos do trabalho, falar sobre saúde mental se transformou em assunto essencial e primário. É impossível trazer o assunto em questão sem passar pela história. Rodeada por estigmas e ideias pré-concebidas, a Saúde Mental é indissociável da história da loucura. Ainda hoje muitos não buscam apoio na promoção de sua saúde mental por essa correlação com o estigma da loucura e sua exclusão. História da Loucura – Exclusão e estigmas Desde a Antiguidade grega e romana, até século XV, a loucura se insere num universo moral e sua relação é com a exclusão física e social daqueles que ninguém queria “por perto”, como leprosos, prostitutas e mendigos. Com isso a posição excludente do transtorno mental gerou respostas de confinamento e institucionalização. Somente no século XIX, a loucura passou a ser vista como doença mental e que deveria ser tratada. Alguns historiadores argumentam que o grande confinamento dos loucos não ocorreu no século XVII, mas no século XIX. No Brasil, o Movimento da Luta Antimanicomial data do início dos anos 1980, quando os trabalhadores em saúde mental, organizados no Movimento dos Trabalhadores em Saúde Mental (MTSM), revolveram iniciar um movimento de desconstrução do modelo hospitalocêntrico e avançar no trato substitutivo (fora dos manicômios) da atenção e do cuidado da saúde mental. Dentro e fora de si Tão essencial quanto o cuidado com a saúde física, a saúde mental, apesar de entrar em discussões ampliadas, ainda sofre reflexos dessa história de exclusão e batalhas. Muitos ainda negam a necessidade de cuidar de sua saúde mental por medo ou preconceito. Para apoiar essa mudança de percepção, é preciso ampliar o entendimento de saúde mental para além da conexão com transtornos mentais graves. Conforme a Organização Mundial da Saúde – OMS, não existe uma definição universal para saúde mental. As diferenças entre culturas e suas peculiaridades podem tornar o significado de saúde mental bastante subjetivo.Mas, independentemente da cultura, a OMS entende que a saúde mental é a responsável por fazer o indivíduo buscar seus objetivos e contribuir para a sua comunidade. Esse termo tem relação com a capacidade individual de buscar o equilíbrio. É preciso dedicar tempo para apreciar a vida, bem como para empenhar esforços para atingir a resiliência psicológica. De acordo com a Associação de Psicologia Americana – APA, a saúde mental pode ser definida pela forma como pensamentos, sentimentos e comportamentos influenciam diretamente nossas vidas. Pode-se dizer que uma imagem positiva sobre si mesmo é reflexo da boa saúde mental. E ter uma boa saúde mental estimula o bom relacionamento com amigos, familiares e colegas de trabalho. Saúde Mental é estar bem consigo e com os outros. A pessoa com saúde mental em dia sabe administrar o seu mundo interior mesmo diante de vivências e até exigências externas que geram tensionamentos. Apesar dos altos e baixos da vida, não perde a consciência daquilo que é mais precioso para si. Sofrimento mental O sofrimento psíquico, ou mental, é uma desordem emocional que pode ser progressiva. Ela pode ser observada mais claramente em situações que envolvam perda, luto e dificuldade profissional. A persistência de emoções como a tristeza e a frustração pode desencadear desequilíbrios químicos no organismo que causam transtornos mentais mais sérios, como a ansiedade generalizada e a depressão. A Depressão é o terceiro motivo de maior afastamento no trabalho, e estima-se que 20% ou 25% da população mundial em algum momento da vida teve ou terá um quadro de depressão. O Brasil lidera o ranking mundial dos transtornos mentais considerados as “doenças do século XXI”, estando em 1º Lugar Mundial com maior número de casos de Ansiedade (+ de 18 milhões de pessoas), e em 2º Lugar Mundial em casos de Depressão (+ de 11 milhões de pessoas). Fatores reconhecidos como responsáveis por desencadear o sofrimento mental Relacionamentos tóxicosAuto exigênciaFalta de lazerPredisposição para a doença mentalCarga exaustiva e recorrente de trabalhoAmbiente muito estressanteSituação de estresse pós-traumático Mantenha a cuca fresca A seguir listo uma série de bons hábitos e iniciativas que podem ajudar no equilíbrio do dia a dia. Busque ajuda (você não precisa enfrentar tudo sozinho)Seja generoso consigoSe é Humano, tem limitesBusque autoconhecimentoTenha tempo para siNão se isoleReforce os laços familiares e de amizadeDiversifique os seus interessesMantenha-se intelectual e fisicamente ativo
CONHECENDO A SI MESMO
Quantas vezes nos sentimos engolidos por nossas emoções? Uma expectativa diante de uma viagem que, se não contida e compreendida, se transforma em ansiedade. Um receio de não dar conta de entregar o que é esperado no trabalho que, desenfreado, pode se transformar em insegurança excessiva. É impossível termos um só dia sem sentirmos nada! As emoções estão presentes em todos os momentos de nossas vidas, por mais simples que sejam as situações e momentos. Sentimos até sonhando. São muitas as teorias que tentam explicar as emoções. Para alguns estudiosos são frutos de fatores culturais, outros, de momentos afetivos, e ainda há aqueles que pensam que emoções são processos simplesmente cognitivos. Mas é consenso que as emoções mais frequentes são a raiva, a alegria, a tristeza, o nojo, o medo e a surpresa. Mas essas emoções não são as únicas. Elas podem dar origem a outras, misturando-se entre si. Por exemplo, a decepção é produto da união da tristeza com a surpresa. Existem momentos em que as emoções pesam muito e acabamos nos sentindo sobrecarregados, cercados por uma realidade que não podemos enfrentar. Quem nunca se sentiu cansado de sentir tristeza, ou de ficar com ciúmes ou angústia? Ninguém chega neste mundo com um manual detalhado e com um controle das emoções que seja capaz de nos dizer o que fazer e como agir em cada momento. Ter Inteligência emocional não é deixar de sentir alguma emoção, mas sim, saber como se posicionar frente a elas. Por isso prefiro usar o termo “Sabedoria Emocional”. Aqui irei abrir um breve parêntese para explicar porque acho mais adequado Sabedoria e não Inteligência Emocional. Por definição, inteligência é um conjunto que forma todas as características intelectuais de um indivíduo, ou seja, a faculdade de conhecer, compreender, raciocinar, pensar e interpretar o mundo e as coisas. Já a Sabedoria, é a capacidade em aplicar o conhecimento adquirido da maneira mais assertiva. Ou seja, o equilíbrio que tanto buscamos frente às nossas emoções parte da Inteligência Emocional, mas só é efetiva com a nossa Sabedoria Emocional. Não adianta ter o conhecimento e a compreensão se não irei aplicá-los com equilíbrio, dando a importância adequada a cada questão ou evento. Aí você me pergunta, como posso ter Sabedoria Emocional? Apesar de a resposta parecer simples, é muito complexa! A resposta é CONHECER A SI, e é complexa porque exige muita coragem e engajamento em descobrir quem é você. Em direção à minha melhor versão Na medida em que me conheço e me compreendo, consigo entender o que me desperta determinadas emoções e me permite aprender a me aceitar, e, consequentemente, aceitar o outro. Conhecer a si permite que você entenda como utilizar de maneira equilibrada suas reações diante dos estímulos da vida. É impossível evoluir nossas emoções sem compreender como nos relacionamos conosco. Autoconhecimento é o caminho para o equilíbrio emocional. Não adianta querer ter um relacionamento equilibrado com o outro se não tem um relacionamento consigo saudável. Como entregar amor ao outro se você não entrega este mesmo sentimento a si? Afinal, entregamos para o mundo aquilo que nos habita. Gosto de pensar que o autoconhecimento é um trabalho diário. Trabalhamos diariamente para o outro em nossos empregos e/ou trabalho. Então, devemos também aprender a trabalhar diariamente para nosso bem-estar. Quanto mais nos propomos a isto, mais temos a oportunidade de entender como nos tornamos as pessoas que somos hoje de maneira ativa e consciente, além de compreendermos que a única pessoa responsável por nossas conquistas, escolhas, resultados, mudanças e evolução, somos nós mesmos. E, quando voltamos nosso olhar para nós mesmos, podemos escolher percorrer o caminho da compreensão, da autovalorização e do perdão para conosco e para com o mundo que nos cerca. Este é o caminho para o encontro com nossa melhor versão. De frente para o espelho Encontrar nossa melhor versão não é tarefa impossível, na verdade podemos todos os dias encontrá-la. Basta praticar diariamente o exercício de olhar para si e compreender a imagem que vê. Quando digo olhar para si, estou falando em olhar de forma genuína e honesta. Encontrando suas qualidades e fragilidades. Afinal, quem disse que nossa melhor versão não possui pontos a melhorar? Encontrar nossa melhor versão é aceitar também nossas mazelas de forma responsável e evolutiva. Sabemos que não é tarefa fácil, mas para isto fiz uma lista que pode te ajudar a praticar o encontro com sua melhor versão: Seja e sinta-se agente da sua vida e assuma o controle de seu desenvolvimento e escolhas – pratique a auto responsabilidade;Aceite todo o seu eu, com compaixão, coragem e curiosidade – pratique o amor próprio;Aceite seu passado, com olhar de aprendiz tire as lições – pratique o desapego do passado;Abrace a identidade que está evoluindo e libere as crenças e narrativas que não são mais úteis a você – pratique a quebra de crenças limitantes;Deixe de perseguir a perfeição para poder desfrutar as coisas como são – pratique a empatia;Abandone a ideia de ser destemido e invencível, em vez disso, siga em direção aos seus temores para enfrentá-los, coragem não é ausência de medo – pratique a autosegurança;Aceite a fluidez da vida, tudo que é vivo está em movimento, então muda – pratique a resiliência. Siga sempre… não há outra forma de evoluir senão vivendo.
GERENCIANDO CONFLITOS NO TRABALHO EM EQUIPE
Somos seres relacionais, e os relacionamentos são tão importantes que é a partir deles que nos constituímos como sujeitos. É através deles que nos tornamos quem somos, e nossa natureza nos torna singulares com ideias e opiniões que são impactadas por nossa história. Sendo assim, ao nos relacionarmos, principalmente em grupo, é natural que surjam diversidades de pensamentos e posicionamentos, e principalmente, a disputa pelo poder. Temos autonomia e não gostamos de perdê-la, mas vivemos em conjunto, nas famílias, nas empresas, nas organizações e no trabalho. Somos múltiplos e singulares ao mesmo tempo nesta vivência em comunidade. Sendo assim, podemos considerar o conflito como algo inerente ao ser humano em sua convivência com outras pessoas. Conflito é uma divergência de opinião que se estabelece quando duas ou mais pessoas tem concepções diferentes sobre como resolver quaisquer tipos de problemas. A maneira que lidamos com o conflito faz diferença em nossos relacionamentos, pois pode gerar um confronto, este sim, com consequências quase sempre mais sérias. No confronto normalmente ocorre a disputa, o embate. Busca-se vencer, aniquilar, anular, ideias e pensamentos. O que, em geral, direciona para um ganhador e um perdedor. Gestão de conflitos compreende ações eficazes e assertivas para solucionar as divergências de opiniões entre pessoas ou equipes, buscando sempre soluções de ganha-ganha. Por isto é tão importante o gerenciamento de conflitos em equipes. Um líder mediador permite que a partir de um conflito a equipe cresça e não retraia. A gestão de conflitos é uma forma de mediar os impasses entre pessoas ou times, diminuindo seu impacto negativo e tornando a situação de conflito algo produtivo. O conflito em si, não é prejudicial de todo e nem patológico. Como função positiva, o conflito rompe o equilíbrio da rotina, mobiliza energia latente do sistema, desafia acomodação de ideias e posições, desvenda problemas escondidos, aguça a percepção e o raciocínio, excita a imaginação, estimula a criatividade. Como função negativa ele apenas destrói. Para a organização, no entanto, o importante é perceber o conflito e administrá-lo. Existem basicamente dois tipos de conflitos: Conflito racional e objetivo: trata-se de uma divergência relacionada exclusivamente ao projeto, que vai gerar impactos na entrega final. Conflito emocional e subjetivo: diz respeito a problemas pessoais e de relacionamento entre os membros da equipe. Envolve desentendimentos, episódios anteriores mal entendidos, etc. Alguns dos principais motivos de conflitos nas organizações são: Mudanças muito bruscas ou rápidas em processos.Prazos irreais ou o descumprimento deles.Objetivos e metas divergentes.Indisponibilidade ou má distribuição de recursos.Interdependência na execução de tarefas.Falhas de comunicação ou interpretação equivocada.Falta de informação.Contradição na postura da organização em relação ao seu código de cultura e políticas internas.Imposição de novas regras e restrições.Implementação de novos procedimentos.Lideranças tóxicas.Abuso de poder.Estresse. Formas de administrar conflitos, em uma organização Integração: Busca o meio-termo, uma solução que satisfaça todas as partes. Para que esse estilo dê certo é preciso que os envolvidos primeiro exponham suas visões acerca do problema e depois proponham soluções. Cabe ao mediador encontrar uma forma de equilibrar a situação. Acomodação: Apenas uma parte tem seus desejos atendidos e a parte que resolve adotar esse estilo precisa abrir mão de seus objetivos. Dominação: Os objetivos de uma parte são considerados prioritários em relação aos da outra, o que torna praticamente impossível chegar a uma solução que beneficie todos os envolvidos. Evitação: Como o próprio nome sugere, tal técnica usa a fuga ou negação do conflito para não ter que lidar com ele. Esse estilo envolve adiar o máximo possível o confronto e as partes consideram até mesmo fugir, caso a situação chegue aos extremos. Compromisso: Assemelha-se ao estilo “integração”, mas nesse caso a solução aceitável implica que as partes devem abdicar de algo. O resultado é satisfatório, porém incompleto, e busca a realização parcial de um objetivo em prol do fim do embate. As divergências são naturais e benéficas para o meio organizacional. Isso não significa, no entanto, que não possam (ou devam ser evitadas). Como? Tudo começa com os gestores. Eles precisam desenvolver habilidades essenciais, como a capacidade de negociação. Devem buscar sempre o diálogo, dar atenção igual a todas as partes e pensar com muita atenção antes de tomar uma decisão. Identificar as divergências para agir antes que elas se tornem discussões calorosas. Ficar atento a sinais que possam ser terreno fértil para divergências dentro da equipe. O líder precisa enxergar essas mudanças antes que um pequeno mal entendido ganhe grandes proporções. Depois, é preciso entender as origens do conflito: quais foram seus motivos? Quem são as pessoas envolvidas? Elas têm histórico de divergência entre si ou com outros colaboradores? A boa comunicação é necessária em todas as situações do ambiente organizacional. O diálogo é o instrumento mais poderoso na hora de gerir conflitos e precisa ser usado com cuidado. Como vimos, a existência de conflito é natural e pode ser interessante, pois permite a reflexão e pode conduzir à melhoria de alguma situação. O filósofo Mário Sérgio Cortella, diz que: “A sociedade precisa do conflito, não do confronto”. Ele vê o conflito como uma possibilidade de aprendizado e crescimento. Progredir e evoluir são ações que podem surgir dos conflitos quando usadas a favor do poder de evolução da coletividade, e não para a satisfação ou necessidade individual. Gerir conflitos é ter uma ação individual voltada para situações coletivas, visando a evolução, o progresso e avanços para o grupo nos quais convivemos e, eventualmente lideramos.
HABILIDADES PARA O NOVO MUNDO
O mundo que nos cerca muda constantemente, assim como nós, que também mudamos. O convívio entre o velho e o novo é frequente e nos desafia a evoluir junto com as mudanças. No aspecto global, já passamos por várias transformações e revoluções, e nossos hábitos, comportamentos e posicionamentos são convocados a serem revistos para nos prepararem para os novos desafios e olhares. Num mundo globalizado, com um fluxo enorme e acelerado de informações, se não revisarmos nossas respostas acabaremos criando uma desconexão, com consequente perda de espaço, com o mundo do trabalho. Para nos mantermos como profissionais relevantes e interessantes para o mercado, mais do que nunca, tornou-se importante desenvolvermos uma postura de constante reflexão e aprendizado, uma postura de evolução, também chamada de Lifelong Learning. Porém, não são apenas as pessoas que precisam rever suas posturas e respostas a todas as transformações que as cercam. As organizações também precisam fazê-lo. Se não se adaptarem às mudanças, elas também se desconectarão do que o mercado está comunicando e pedindo, colocando sua sobrevivência e longevidade em risco. Essas adaptações estão exigindo respostas voltadas para as pessoas, e, com isso, o reconhecimento e a aplicação das Soft Skills estão com crescente visibilidade no mercado de trabalho. A modernização e o desenvolvimento das organizações estão diretamente correlacionados com a necessidade de profissionais que integrem conhecimento técnico e capacidade de empatia, cooperação e resiliência emocional na resolução de problemas. O novo mercado exige um repertório mais amplo, com mais habilidades especiais (soft skills) além daquelas técnicas (hard skills), capazes de nos tornarem seres humanos melhores, mais sensíveis, colaborativos e felizes. Não por acaso, em 2015, duas das principais organizações americanas dedicadas ao desenvolvimento do ensino publicaram materiais oficiais ressaltando a importância do trabalho com os 4 C’s (do inglês: Pensamento Crítico, Comunicação, Colaboração e Criatividade) dentro das salas de aula, como forma de preparar a juventude para os desafios da sociedade global do século XXI. A Associação Nacional de Educação (NEA) publicou o Guia Preparing 21st Century Students for a Global Society: An Educator’s Guide to the “Four Cs”, e o Centro de Redesenho de Currículo (CCR) publicou o estudo Skills for the 21st Century: What Should Students Learn?. Mas afinal, o que são Soft Skills? Soft skills são as competências associadas à personalidade e ao comportamento do sujeito. Envolvem aptidões mentais, emocionais e sociais. Podemos dizer que são habilidades subjetivas, pois nascem e se desenvolvem de acordo com as experiências, cultura, criação, educação e visão de mundo de cada pessoa, entre outros fatores. Relacionar-se é premissa das Soft Skills. E estas, uma vez reconhecidas e trabalhadas, também afetam os relacionamentos no ambiente de trabalho, que, por consequência, influenciam na produtividade das equipes. As Soft Skills são preciosas habilidades relacionadas, por exemplo, à inteligência emocional, à capacidade de compreensão e ao trabalho em equipe. Em 2018 o site G1 publicou que um levantamento da Page Personnel apontou que 90% dos colaboradores são desligados das empresas por conduta inesperada ou inapropriada, ou seja, por baixa utilização ou inexistência das Soft Skills, ainda que tenham sido contratados por causa de apreciáveis Hard Skills (as habilidades técnicas de cada profissão). De forma corroborativa, já em 2015, Claudio Fernández-Aráoz, consultor sênior da Egon Zehnder, dizia: “é um fato bem conhecido que as habilidades sociais são a chave para o sucesso na maioria dos cargos profissionais, gerenciais e de liderança. Enquanto o QI fará com que você seja contratado, a Inteligência Emocional (EI) fará com que você seja promovido, e a falta de EI fará com que você seja demitido”. Reconhecer e desenvolver as nossas Soft Skills é um convite à evolução, à transformação de nós mesmos e de nossas habilidades para que continuemos nos preparando para os processos de mudanças inerentes ao progresso da humanidade. O resultado disso é criar em nós a capacidade de encontrarmos nossa melhor versão em todas as áreas de nossa vida.